class="t-separate t-navy">

【口臭対策】さわやかな息で好印象の接客を!

【口臭対策】さわやかな息で好印象の接客を!

こんにちは、monaです。

今回は口臭の原因を突き止め、口臭の対策についてまとめました。

こんなtweetをしました。

口臭について。口臭問題って接客あるあるだと思います。

話をしまくっていると口の中が乾燥して口臭の原因になります。

また接客の緊張が原因で口臭になることも。

口臭が原因でクレームになってしまいます。

簡単なケアで口臭は防ぐことはできるし、清潔感も演出できます。

 

今回は、センシティブな問題 接客業の方の「口臭」についてまとめます。

接客をしていると口臭が出てくることはご存じですか?

それは食事や、接客の環境、心理面において口内環境が大きく影響されるからです。

どんなに素晴らしい接客をしていても、口臭のせいでクレームにつながることも…。

 

口臭の原因をしり、口臭チェックをおこない、口臭対策、口臭ケアをすれば、あなたも安心してお客様に近づけるでしょう。

接客・販売をされる方にとって、簡単で効果抜群な口臭ケアは重要なので、口臭の原因と対策についてまとめました。

口臭の原因

口臭には様々な原因があります。

・虫歯、歯周病など口腔内の原因

・食事の内容(ニンニク、コーヒーなど)

・喫煙習慣のある人

・緊張などによる、口の乾燥

・生理前、生理中に出る口臭(女性の場合)

一日の中でも口臭の強さは変動する
https://www.daiichisankyo-hc.co.jp/health/symptom/35_kousyuu/

(第一三共ヘルスケアより画像引用)

 

図のように、規則正しい生活を送ることができ、かつ適切な口腔ケアをすれば、

口臭は出にくいです。

しかし、接客・販売業はシフト制で昼食時間が不規則になりがちです。

よって、実は口臭が発生しやすいのです(接客・販売員は口臭が出やすい?に詳しく記述しています)

口臭は、他人に指摘するのが難しいです。傷つけるのでは?と思ってためらってしまいます。

口臭が仮にあったとしても、実際に指摘したことのある人は少ないのではないでしょうか?

 

お菓子で有名なグリコが興味深い調査を公表されているので、引用します。

 

気になるニオイ第1位は自他ともに「口臭」であり、
82.0%が他人の口臭が気になり、77.8%が自分の口臭に気をつけていました。

口臭を迷惑と思っている人は83.9%にものぼり、深刻な被害であることがわかります。 一方、口臭が気になっても
72.5%の人が誰にも言わないと答えました。

https://www.glico.co.jp/laboratory/health_science/mouth/mouth02_2.html

(グリコより引用)

自分自身も、他人の匂いでも

一番気になる匂いは「口臭」で82%。

しかし、他人の口臭が気になっても、72.5%が相手に指摘しないそうです。

誰も口臭のことは指摘してくれないと思って、一人一人が気を付けてケアすることが大切です。

 

口臭が気になって接客できなかった過去

 わたしも自分の口臭が気になり、自信を持って接客できない時期がありました。

どれだけ歯磨きをしても、自分の息が気になって仕方がないので

お客様と距離をおいて接客したり、口を開けてしゃべることができなくなりました。

結果、自信がないようにお客様にはうつったようで、その時期の売上は落ちてしまいました。

 

 そこで、近所の歯科医を受診し「自分の口臭が気になる」と打ち明けました。

虫歯のチェック、歯周病の検査をしてもらい、歯石も取りました。

それでも口臭がある気がして、最終的には虫歯の治療で詰めていた銀歯を外して、

セラミックに変えてもらいました。保険適応外なので12万円ほどかかりました。

そして、歯科医から指導されたとおり、歯間ブラシを取り入れて

歯磨きをするようにしました。

 それでも、生理前などは口臭が気になるかな?と思います。

精神的な面ではまだまだ口臭が気になる、という状態なのですが

「ここまで対策をとったんだから大丈夫!」と自信を持って

対応できるようになりました。

いまでも、口臭ケアに関してはいろいろと試しています。

 

口臭がある状態で接客すると?

次はお客様目線で考えてみましょう。

販売員に口臭があると…

まず、話の内容が入ってきません。でも、話を聞かなくては分からない場合、無理して聞こうとします。

それって、かなりのストレスですよね。

 

たばこやニンニクの匂いがした場合、

(この人、本当にプロなの?プロ意識低いわ)と悪いイメージがついてしまいます。

それがアンケートにでも書かれたりしたら…恥ずかしいし、同僚としてもいたたまれない。

就業規則に「タバコは吸わない」「匂いのするものは食べない」と規定されているところは少ないと思います。

口臭があったというクレームが届いたら、いくら売上を上げていても、

その人のイメージは社内でも上がることはないと思います。

そのくらい、口臭というのは、お客様にとって悪いイメージがつくものなのです。

 

接客・販売員は口臭が出やすい?!

接客・販売員は口臭が出やすい環境にあります。

その理由は、

・決まった時間に食事を摂れないので、空腹になりやすく、口臭がでやすい

…シフト制で遅番になると、昼食が夕方になるなんてこともざら。

食事の時間帯が空くと、口臭が出やすいです。

・繁忙時は水分を取れない時間帯があるので、口の中が渇き、口臭がでやすい

…土日、セール時などは喉が渇いても、水すら飲めない忙しい時間帯がありますね。

接客が続くと、ずっとしゃべることになり、これも口の中を乾燥させます。

これが口臭につながります。

・接客する緊張により、口の中が渇き、口臭が出やすい

…これはあまり知られていないのですが、接客となると適度に緊張します。

緊張すると、口の中の水分が奪われ、乾燥し、口臭につながります。

口臭を気にしながら接客すると、笑顔も出ないし、ハキハキ喋ることもできないですよね。

笑顔で大きな声でしゃべるには、口臭対策をおこない、自信をもって店舗に立つことが大切です。

 

おすすめの口臭対策アイテム

とはいえ、忙しいときに、いちいち歯磨きしていたら仕事になりませんよね。

そこで、おすすめの商品をいくつかご紹介します。

 

デオ

こちらはサプリメントです。男性向けに開発された商品ですが、女性の愛用者も多いです。

柿渋にふくまれる柿タンニンが、汗臭や加齢臭のような嫌なにおいを根本から科学的に分解します

消臭作用が強く消臭御効果も長持ちします。

また、オリゴ糖も含まれているので、体内環境を整えてくれます。

口の中ではなく体の中から湧き上がってくる匂いも消してくれます。

外から振りかける消臭スプレーや香水、柔軟剤と違って、体の中から匂いを消してくれるので、

清潔感がでて、人工的な匂いが苦手なお客様にも安心して接客ができますね。

 

以下、レビュー記事です。

モリンガ モイスト クリーンブレス プラスアクア

サプリ系が苦手な方にはこちらの歯磨きがおすすめです。

モリンガや、フコイダイン、ザクロといった身の回りにある成分で作られた歯磨きです。

※モリンガとは、ワサビ科の一種で、ギャバ、カルシウム、ポリフェノールが豊富で、

粉末でそのまま服用する健康法もあります。

 

(下にレビューあります)

 

こんな感じで届きます。

ペースト状で、モスグリーンの少し薄めの色をしています。

実際に磨くと

 

泡が、歯と歯ぐきの間に入っていきます。

泡が必要以上に立たず、磨いていくと、この歯と歯ぐきの間の泡が消えていくので

どこを磨いたか、磨けていないかが、目に見えて分かります。

 

歯磨き後のひりひり感がないです。

天然由来の成分で作られていることで、ひりひり感がないのかなと。

また、フコイダインを使用しているので、口の潤いを維持できるとのことです。

これも潤い感、実感できました。

口の中が唾液が出る感じというか、瑞々しいです。

勤務中の歯磨きとしてはベストです!

 

 

その他、一時的に口臭をおさえる効果のあるものは、

・マウススプレー

・タブレット

・マウスウォッシュ

があります。

マウススプレーやマウスウォッシュは手軽に持ち運べます。

1回使い切りのマウスウォッシュだと、お店のスタッフで使えるので

ストックでおいておくのがいいですね。

タブレットに関しては、口臭の原因になる舌苔(細菌や、口の中からはがれ落ちた細胞、食べかすなどのかたまりで、たんぱく質を多く含む)

を除去することが口臭除去につながります。

凹凸があるタブレットをなめることで、舌苔を除去できる効果がある程度期待できます。

まとめ

口臭の原因となる食べ物(ニンニク、生たまねぎを含む料理など)を避ける

タバコ、コーヒーの後は口臭ケアを徹底的におこなう

歯医者で虫歯や歯周病がないか、定期的にチェックする

最新の口臭アイテムで徹底ケア!

市販の口臭アイテムも併用

口臭ケアをしっかりすると、接客に自信が持てます。

さらにはプライベートでも大切な人と近づいてコミュニケーションがとれます。

口臭ケアで仕事もプライベートもハッピーに!なっていきましょう。

 

 

最後まで読んでくださってありがとうございました。

おすすめの記事:

【お店 暇】楽しい待機方法【明日からできる】